1.1 Doel van deze Toegankelijkheidsverklaring

Deze Toegankelijkheidsverklaring is voor Lot Hypotheken B.V., hierna te noemen “Lot” of "wij".

Deze verklaring legt uit hoe toegankelijk onze producten en diensten zijn, specifiek die onder de Europese Toegankelijkheidswet (EAA) vallen. Het beschrijft hoe wij werken aan toegankelijkheid en wat u kunt verwachten wanneer u onze websites of applicaties bezoekt.

Deze Toegankelijkheidsverklaring vult andere organisatorische verklaringen aan. Het weerspiegelt onze bredere inzet voor inclusieve en verantwoordelijke dienstverlening.

 

1.2 Over de Europese Toegankelijkheidswet (EAA)

De Europese Toegankelijkheidswet is een Europese richtlijn die gericht is op het verbeteren van de digitale toegankelijkheid van producten en diensten in de Europese Unie. Het stelt gemeenschappelijke toegankelijkheidseisen voor belangrijke gebieden zoals websites, mobiele applicaties, e-commerce, bankdiensten, en digitale communicatiemiddelen. De EAA zorgt ervoor dat mensen met een beperking volledig kunnen deelnemen aan de digitale economie en samenleving.

Vanaf 28 juni 2025 zijn organisaties die onder de EAA vallen, zoals financiële instellingen, e-commerce platforms, en digitale dienstverleners, wettelijk verplicht om hun digitale diensten toegankelijk te maken voor consumenten.

 

1.3 Wat is digitale toegankelijkheid?

Digitale toegankelijkheid betekent dat websites, mobiele apps, en andere digitale tools zo zijn ontworpen en ontwikkeld dat iedereen ze effectief kan gebruiken. Dit omvat functies zoals:

• Compatibiliteit met schermlezers
• Navigatie via het toetsenbord
• Voldoende kleurcontrast
• Duidelijke en begrijpelijke inhoud

 

1.4 Onze ambitie

Bij Lot vinden we dat iedereen moet kunnen deelnemen. Daarom werken we hard om al onze diensten zo snel mogelijk volledig toegankelijk te maken voor iedereen. Hoewel we dit doel nog niet hebben bereikt, hebben we een duidelijk plan om daar te komen:

We streven ernaar om in september 2025 onze toegankelijkheidsaudits te hebben afgerond voor al onze systemen en we beginnen met het implementeren van de verbeteringen die daaruit voortvloeien. We hebben al een gap-analyse uitgevoerd om onze huidige situatie te beoordelen. Deze analyse dekte onze systemen, interne kennis, ontwerpprocessen, klantenservice en hoe we toegankelijkheid beheren en bewaken.

Op basis van de resultaten van deze analyse hebben we een plan ontwikkeld om volledige naleving van de Europese Toegankelijkheidswet te garanderen vanaf 1 april 2026. Onze hoogste prioriteiten zijn het verbeteren van de toegankelijkheid van onze websites en applicaties, het opbouwen van de nodige kennis binnen onze teams en het toewijzen van duidelijke verantwoordelijkheden. Dit zal ons helpen om aan de eisen te voldoen en toegankelijkheid in de toekomst te handhaven.

Terwijl we werken aan volledige toegankelijkheid, blijven we alternatieve manieren aanbieden om onze diensten te gebruiken. Dit zorgt ervoor dat iedereen onze diensten zonder obstakels kan gebruiken.

 

1.5 Controle en waarborging

Om te controleren of onze websites en applicaties toegankelijk zijn voor iedereen, volgen we internationale richtlijnen genaamd de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).

De WCAG heeft vier hoofdprincipes:

• Waarneembaar: u moet alles op de website kunnen vinden en lezen.
• Bedienbaar: u moet de website kunnen gebruiken en navigeren, ongeacht hoe u het internet gebruikt of wat uw vaardigheden zijn.
• Begrijpelijk: alles op de website moet gemakkelijk te begrijpen zijn.
• Robuust: de website moet goed werken met verschillende webbrowsers en hulpmiddelen die mensen online gebruiken (zoals schermlezers).

We streven ernaar dat al onze websites en applicaties voldoen aan de WCAG 2.1-standaarden op niveau A en AA.

 

1.6 Hoe we onze diensten toegankelijk houden

Zo zorgen we ervoor dat onze digitale diensten toegankelijk blijven:

• Toegankelijkheid integreren in onze missie en waarden.
• Toegankelijkheid opnemen in onze ontwerp- en ontwikkelingsprocessen.
• Regelmatige toegankelijkheidsaudits en evaluaties uitvoeren.
• Doorlopende training bieden aan medewerkers over toegankelijkheidspraktijken.
• Zorgen dat alle medewerkers getraind zijn in het toepassen van de WCAG-richtlijnen via gestructureerde digitale toegankelijkheidstrainingen en toegang tot een speciaal kennisportaal.
• Alle inhoud intern beoordelen voordat deze wordt gepubliceerd om te garanderen dat deze aan toegankelijkheidsnormen voldoet.

Er worden controles uitgevoerd om te zorgen dat we voldoen aan de toegankelijkheidsregels. De toezichthoudende autoriteit die hiervoor verantwoordelijk is, is de Autoriteit Financiële Markten (AFM).

We zijn ook verplicht zelf te rapporteren als we vaststellen dat we niet voldoen aan een toegankelijkheidseis. In dergelijke gevallen moeten we passende maatregelen nemen om het probleem op te lossen. Als u problemen ondervindt met toegankelijkheid tijdens het gebruik van onze diensten, moedigen we u aan om contact met ons op te nemen zoals beschreven in de volgende paragraaf van deze Toegankelijkheidsverklaring. Uw feedback helpt ons te verbeteren.

 

1.7 Toegankelijkheidsproblemen melden

Bent u een probleem met toegankelijkheid tegengekomen tijdens het gebruik van een van onze diensten? Of heeft u er een vraag of idee over? Neem dan contact met ons op via:

Telefoon: 033 450 93 30

E-mail: service@lothypotheken.nl

 

Wat kunt u van ons verwachten?

• U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
• We houden u op de hoogte van de voortgang en het resultaat.
• Uw verzoek wordt binnen 4 weken afgehandeld.

2.1 www.lothypotheken.nl

Wat u kunt doen op deze website:

• Informatie over onze producten en diensten zoeken (via het menu)
• Contact opnemen met de klantenservice (via telefoon: 033 450 93 30 of via e-mail: service@lothypotheken.nl)
• Inloggen bij Lot Hypotheken B.V.

 

2.1.1 Toegankelijkheidsstatus

Een snelle scan van de toegankelijkheid is uitgevoerd door een onafhankelijke derde partij. De resultaten wijzen op verschillende verbeterpunten. Om een grondigere evaluatie te garanderen, is een volledige toegankelijkheidsaudit gepland voor eind augustus 2025, uit te voeren door een officiële derde partij. Zodra de audit is voltooid, zal het volledige rapport aan deze verklaring worden toegevoegd. Alle geïdentificeerde problemen zullen worden aangepakt met als doel volledige naleving van de WCAG 2.1 Niveau AA-standaarden tegen 1 april 2026.

 

2.1.2 Bekende problemen

• Formulieren
• Afbeeldingen
• Navigatie met toetsenbord
• Compatibiliteit met schermlezers

Let op: er is nog geen volledige toegankelijkheidsaudit uitgevoerd. Als gevolg hiervan kunnen er aanvullende problemen worden geïdentificeerd zodra deze beoordeling plaatsvindt.

 

2.1.3 Alternatieven

Als u problemen ondervindt bij het gebruik van de website, kunt u contact opnemen met de klantenservice via telefoon: 033 450 93 30 of via e-mail: service@lothypotheken.nl.

 

2.2 MijnLot – Persoonlijke Hypotheek Omgeving (Portal)

Wat u op dit platform kunt doen: 

• Uw hypotheeklening bekijken en beheren 
• Uw bouwdepot bekijken en beheren 
• Een extra lening aanvragen voor duurzaamheidsmaatregelen 

 

2.2.1 Toegankelijkheidsstatus 

 Er is nog geen toegankelijkheidsaudit uitgevoerd. De audit is gepland voor eind augustus 2025 en zal worden uitgevoerd door een officiële derde partij. Zodra deze is voltooid, wordt het rapport aan deze verklaring toegevoegd. Eventuele geïdentificeerde problemen zullen worden aangepakt met als doel volledige naleving van WCAG 2.1 Niveau AA tegen 1 april 2026. 

 

2.2.2 Bekende problemen 

 Op dit moment is er nog geen formele toegankelijkheidsaudit uitgevoerd. Hierdoor is het nog niet duidelijk welke specifieke toegankelijkheidsproblemen er mogelijk aanwezig zijn. 

 

2.2.3 Alternatieven 

Als u problemen ondervindt bij het gebruik van de website, kunt u contact opnemen met de klantenservice via telefoon: 033 450 93 30 of via e-mail: service@lothypotheken.nl.

 

2.3 Lot Hypotheken App (iOS & Android)

Wat u met deze applicatie kunt doen:

• Uw hypotheeklening bekijken en beheren
• Uw bouwdepot bekijken en beheren
• Een extra lening aanvragen voor duurzaamheidsmaatregelen

 

2.3.1 Toegankelijkheidsstatus

Er is nog geen toegankelijkheidsaudit uitgevoerd. De audit is gepland voor eind augustus en zal worden uitgevoerd door een officiële derde partij. Zodra deze is voltooid, wordt het rapport aan deze verklaring toegevoegd. Eventuele geïdentificeerde problemen zullen worden aangepakt met als doel volledige naleving van WCAG 2.1 Niveau AA tegen 1 april 2026.

 

2.3.2 Bekende problemen

Op dit moment is er nog geen formele toegankelijkheidsaudit uitgevoerd. Hierdoor is het nog niet duidelijk welke specifieke toegankelijkheidsproblemen er mogelijk aanwezig zijn.

 

2.3.3 Alternatieven

Als u problemen ondervindt bij het gebruik van de applicatie, kunt u contact opnemen met de klantenservice via telefoon: 033 450 93 30 of via e-mail: service@lothypotheken.nl.